Calitatea serviciilor medicale, evaluată digital de pacienții Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu

Pacienții care vin la consultații în Ambulatoriul Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu au acum posibilitatea să își exprime opinia despre calitatea serviciilor medicale prin intermediul unui sistem electronic de feedback amplasat recent în zona de acces a ambulatoriului. Această nouă facilitate digitală le oferă pacienților posibilitatea de a aprecia experiența avută, modul de comunicare cu personalul medical și de a oferi sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor.

„Am achiziționat acest sistem electronic de feedback al pacienților dedicat persoanelor care ni se adresează pentru servicii medicale acordate în ambulatoriul de specialitate al spitalului, fiind un sistem digital care se accesează foarte ușor. Scopul este să colectăm cât mai multe păreri și sugestii din partea cetățenilor și, desigur, vom continua să mai implementăm diverse sisteme specifice de evaluare a serviciilor oferite, pentru a ne asigura că gradul de satisfacție al bolnavilor care trec pragul unității noastre sanitare este cât mai ridicat”, a declarat Cristian Roman, Managerul Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu.

Până acum, satisfacția pacienților era evaluată prin chestionare tipărite, distribuite aleatoriu și depuse anonim în cutii special amenajate pe holurile spitalului. În plus, pacienții internați primeau la externare chestionare de evaluare a satisfacției, care puteau fi depuse în cutiile speciale. De asemenea, în termen de 24 de ore după externare, aceștia primeau și un SMS cu un link pentru completarea unui chestionar online.

Răspunsurile sunt ulterior centralizate și analizate de Compartimentul de Managementul Calității, care elaborează rapoarte lunare ce conțin rezultatele și recomandările de măsuri corective și de îmbunătățire. Aceste rapoarte sunt transmise echipei de conducere a spitalului pentru implementarea lor.

În primele șase luni ale anului 2025, rata de colectare a chestionarelor de satisfacție a pacienților internați a fost de 22,52%, cu un total de 477 de chestionare colectate de la 2.118 pacienți externați.

Numărul pacienților consultați anual în Ambulatoriul de specialitate al Spitalului de Pneumoftiziologie Sibiu depășește 15.000, iar opinia acestora este acum și mai vizată prin introducerea sistemului electronic de feedback, o inițiativă menită să crească calitatea serviciilor medicale oferite.