Dialogul nu ar trebui să se încheie odată cu consultația, atrage atenția conf. univ. dr. Beatrice Mahler în contextul reechilibrării relației medic-pacient

Reechilibrarea relației dintre medic și pacient depinde și de felul în care medicii comunică cu pacienții, iar dialogul dintre cele două părți trebuie construit pe respect și încredere, spune conf. univ. dr. Beatrice Mahler.

„Cred că unul dintre primii pași ține de felul în care noi, medicii, comunicăm cu pacienții noștri.

Am înțeles cât de importantă este această preocupare în formarea și practica medicului încă din anul 2023, când am lansat, la Humanitas, cartea «Comunicarea Medic-Pacient. În cuvinte și dincolo de ele».

Comunicarea nu trebuie privită ca un element secundar al actului medical. Este parte din el”, spune conf. univ. dr. Beatrice Mahler.

În viziunea medicului, comunicarea presupune, înainte de toate, un dialog în care pacientul să poată vorbi deschis despre ceea ce îl preocupă, iar informațiile despre starea sa de sănătate să fie transmise cât mai complet.

„Comunicarea începe cu Ascultarea Activă. Să îi acordăm pacientului timpul necesar pentru a ne vorbi despre simptome, dar și despre temeri, preocupări și așteptări. La rândul său, pacientul trebuie să ne ofere cât mai complet și corect informațiile despre starea sa de sănătate, efectiuni etc.”, afirmă conf. univ. dr. Beatrice Mahler.

Relația dintre medic și pacient presupune, în același timp, respectarea rolurilor și responsabilităților fiecăruia.

„Comunicarea înseamnă și Respect Reciproc. Medicul și pacientul au roluri și responsabilități diferite, dar dialogul dintre ei trebuie să se construiască pe considerație, respect și încredere.

Este nevoie de Empatie. Medicul trebuie să înțeleagă că, dincolo de diagnostic, există un om asupra căruia boala are un impact fizic și emoțional. În același timp, este important ca pacientul să înțeleagă complexitatea și, uneori, limitele deciziilor medicale, iar aici avem nevoie de Asertivitate”, subliniază medicul.

Un alt punct important îl reprezintă modul în care sunt transmise informațiile medicale către pacient.

„Trebuie să folosim un limbaj clar și accesibil. Ceea ce pentru noi este un termen medical obișnuit poate fi dificil de înțeles pentru un pacient. A explica nu înseamnă doar a transmite informația, ci a ne asigura că aceasta a fost înțeleasă”, arată conf. univ. dr. Beatrice Mahler.

Implicarea pacientului în deciziile privind propria sănătate este, de asemenea, susținută de medic atunci când situația permite acest lucru.

„Cred, de asemenea, în Decizia Medicală Împărtășită. Atunci când situația o permite, pacientul trebuie să cunoască opțiunile terapeutice, beneficiile și riscurile și să fie implicat în deciziile care îi privesc sănătatea”, spune aceasta.

În acest proces, discuțiile despre situația medicală trebuie să fie deschise și sincere, inclusiv atunci când este vorba despre limitele tratamentului sau ale medicinei.

„Transparența este esențială. Trebuie să putem dialoga sincer despre diagnostic, investigații, tratament, prognostic, dar și despre limitele medicinei”, afirmă conf. univ. dr. Beatrice Mahler.

Comunicarea presupune și posibilitatea ca pacientul să ceară lămuriri și să semnaleze atunci când nu a înțeles informațiile primite.

„La fel de important este Feedback-ul Bilateral. Pacientul trebuie să poată întreba, să poată spune că nu a înțeles sau că are o nelămurire. Iar noi, medicii, trebuie să verificăm dacă mesajul nostru a ajuns la el așa cum ne-am dorit”, subliniază medicul.

În unele situații, dialogul trebuie să continue și după consultație, pentru ca evoluția pacientului să poată fi urmărită corespunzător.

„Și, poate cel mai important, dialogul nu ar trebui să se încheie odată cu consultația. Continuitatea comunicării, acolo unde este necesară și posibilă, contribuie la monitorizarea corectă a bolii și consolidează relația de colaborare și încredere construită între medic și pacient”, explică conf. univ. dr. Beatrice Mahler.

Medicul descrie relația dintre cele două părți ca pe o colaborare în care fiecare vine cu propriile responsabilități și informații, dar urmărește același obiectiv.

„În esență, relația medic-pacient este o relație de colaborare ce trebuie construită pe înceredere

Medicul vine cu expertiza, experiența și responsabilitatea profesională.

Pacientul vine cu informațiile despre propria stare de sănătate, cu informații despre afecțiunile sale și cu propriile nevoi.

Iar împreună Medic și Pacient trebuie să urmărim același obiectiv: cel mai bun rezultat posibil pentru sănătatea pacientului”, spune conf. univ. dr. Beatrice Mahler.

În final, aceasta atrage atenția că responsabilitatea pentru schimbările necesare în sistemul de sănătate nu aparține în totalitate medicilor, însă există un aspect asupra căruia aceștia pot acționa direct.

„Cu siguranță NU tot ceea ce trebuie schimbat în sistemul de sănătate depinde de noi, medicii.

Dar felul în care comunicăm cu pacientul ține, în fiecare zi, și de noi”, conchide medicul.