Asociatia Pacientilor cu Afectiuni Hepatice din Romania a prezentat oficial proiectul call center

Asociatia Pacientilor cu Afectiuni Hepatice din Romania (APAH-RO), impreuna cu Alianta Pacientilor Cronici din Romania (APCR) a lansat, in data de 7 martie 2013, proiectul call center, dedicat pacientilor, familiilor acestora si a tuturor celor interesati de problemele cu care se confrunta un pacient, potrivit unui comunicat de presa primit de redactia Sanatateatv.ro.

Linia telefonica va fi disponibila, dupa 15 martie 2013, la tarif normal. De luni pana vineri, in intervalul orar 10.00 – 16.00, un operator va fi la dipozitia apelantului, oferindu-i sfaturi si informatii utile, in limita competentelor sale. Cand operatorul considera ca intrebarea si nevoia interlocutorului necesita ajutor specializat sau un raspuns laborios, ce nu pot fi oferite imediat, problemele ridicate telefonic vor fi directionate in timp util catre medicii si specialistii cu care colaboreaza organizatia APAH-RO, astfel incat apelantul sa primeasca raspunsul corect in maxim 72 de ore.

in afara intervalului orar specificat, apelurile vor fi inregistrate, urmand ca operatorul sa contacteze pacientul in cel mai scurt timp. insa, cu conditia ca apelantul sa-si lase pe inregistrare numele si numarul de telefon, pe langa intrebarea la care cauta un raspuns corect.

a€œCall Center e important pentru dirijarea pacientului in primii pasi in lupta cu boala, pentru informarea lui cu privire la drepturile si obligatiile pe care le are. Ne dorim, de asemenea, sa atasam acestui call center si un telverde pentru populatia rurala care traieste la limita subzistentei si care nu-si permite nici macar un apel cu tarif normal”, a declarat Cezar Irimia, presedintele Alianta Pacientilor Cronici din Romania.