INTERVIU Presedintele OAMGMAMR Filiala Bucuresti: Cum trebuie sa comunice asistentele cu pacientii?

„Pacientii trebuie sa inteleaga ceea ce li se transmite, trebuie sa vorbim pe limba pacientului si sa-i convingem pe pacienti sa aiba incredere in noi si in felul acesta complianta pacientilor fata de tratament sau ingrijiri sa creasca”, spune Carmen Mazilu, presedintele Ordinului Asistentilor Medicali Generalisti, Moaselor si Asistentilor Medicali din Romania, Filiala Bucuresti.  Aceasta a vorbit, intr-un interviu pentru Ro Health Review, despre cum ar trebui sa comunice asistentele medicale cu oamenii aflati pe patul de spital. 

intrebare: Cum stam in momentul de fata la capitolul comunicare asistent-pacient?

Carmen MAZILU: Deocamdata, parerea mea este ca mai avem foarte mult de invatat. Mai avem foarte mult de invatat, mai trebuie sa facem foarte multe cursuri. Fiecare asistent medical are un stil, o personalitate, un loc de munca specific si atunci toate trebuie adaptate. Iar partea de formare continua pe zona de comunicare chiar este necesara. 

intrebare: Ce credeti ca ar trebui sa stie orice asistent despre comunicarea cu pacientul?

Carmen MAZILU:  in primul rand sa stie ca vorbeste cu o persoana care are nevoie de ajutor. Și o persoana care are nevoie de ajutor, o persoana care este in suferinta nu este o perioada care poate comunica intotdeauna complet, corect sau foarte placut. Foarte multi oameni cand intra in sistemul de sanatate se simt pierduti, se simt straini – de altfel sunt pe un teritoriu strain – si cumva personalul medical vine cu autoritate asupra lor. Aceasta autoritate poate fi folosita in a face o comunicare corecta si de buna calitate, astfel incat pacientul sa fie satisfacut de comunicare si sa obtina informatii. Iar daca pacientul este cumva agresiv si nu comunica corect, sa stie asistentul medical cum sa il aduca la comunicarea corecta.

intrebare: Unde mai sunt carente si ce va propuneti, prin initiativele Ordinului, sa imbunatatiti?

Carmen MAZILU: intotdeauna este loc de mai bine. Și eu stiu asta din experienta mea, eu stiu ca de o viata intreaga invat si tot mai am de invatat. Transpunand acest model, consider ca fiecare dintre colegii mei trebuie sa invete cat mai mult. Și sa fie curiosi sa afle, sa cerceteze tot ceea ce ii intereseaza.